Condiciones de venta

1. Ámbito y aceptación

El vendedor es EIXAM TECHNOLOGIES S.L. (en adelante, EIXAM), con los datos indicados arriba. Al pulsar el botón de pedido con obligación de pago aceptas estas condiciones.

Las condiciones se ofrecen en varios idiomas por comodidad. En caso de discrepancia prevalece la versión en español, sin perjuicio de los derechos que la ley imperativa de tu país de residencia te reconozca como consumidor.

2. Productos y precios

Las características principales de cada producto están en su ficha de la tienda. El tag EIXAM se vende con su lanyard y su cable USB de carga magnético; funciona con la app SOS Eixam.

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable en España. El precio total, con los gastos de envío y los impuestos de tu dirección de entrega, se muestra antes de pagar. El precio aplicable es el vigente cuando haces el pedido.

Para entregas en otros países de la Unión Europea se aplica el IVA del país de destino (régimen OSS).

Para entregas en Canarias, Ceuta y Melilla el precio no incluye IVA y EIXAM asume los impuestos y trámites de importación (entrega con derechos pagados): no pagas nada más al recibir el pedido.

3. Cómo se formaliza el contrato

Pasos: eliges los productos, indicas tus datos y tu dirección, revisas el resumen con el precio total y pagas. Antes de pagar puedes corregir cualquier dato con «Editar datos» o volver a la cesta.

El contrato se celebra cuando el pago se confirma y te enviamos por email la confirmación del pedido. Conservamos el pedido y puedes consultarlo con el número de pedido; el email de confirmación y la factura son tu justificante.

Podemos cancelar un pedido, con reembolso íntegro, si hay un error evidente de precio, no tenemos existencias o detectamos un uso fraudulento del pago.

4. Pago

Aceptamos tarjeta, Apple Pay, Google Pay y PayPal a través de Stripe, con autenticación reforzada cuando tu banco la exige. EIXAM no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.

Si el pago no se completa en 24 horas, el pedido se cancela sin coste.

5. Facturas

Emitimos factura simplificada salvo que indiques un NIF español, en cuyo caso emitimos factura completa. Para importes superiores a 3.000 € el NIF es obligatorio.

Las facturas se registran en el sistema VERI*FACTU de la Agencia Tributaria y te las enviamos por email.

6. Entrega y envío

Enviamos a España (incluidas Canarias, Ceuta y Melilla) y a los países de la Unión Europea. El coste del envío se muestra en el resumen antes de pagar. Necesitamos tu teléfono para que el transportista pueda avisarte.

Entregamos el pedido como máximo en 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo que te indiquemos otro plazo. Si no lo hacemos, puedes darnos un plazo adicional adecuado y, si tampoco entregamos, resolver el contrato y recibir el reembolso de lo pagado.

El riesgo de pérdida o deterioro pasa a ti cuando recibes el pedido. Revisa el paquete al recibirlo y, si llega dañado, escríbenos con fotos del embalaje.

7. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor o usuario, tienes 14 días naturales para desistir del contrato sin indicar el motivo (artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007). El plazo empieza el día en que recibes el bien, o lo recibe un tercero que hayas indicado y que no sea el transportista; si el pedido llega en varios envíos, el día del último.

Para ejercerlo, usa el botón «Desistir del contrato aquí» de la página de desistimiento de la tienda, o comunícanoslo de forma inequívoca a hello@eixam.io con tu número de pedido; puedes usar el modelo de formulario de esa página. Basta con enviar la comunicación antes de que acabe el plazo. Te enviaremos un acuse de recibo por email.

Devuélvenos el producto, con su lanyard y su cable y en buen estado, sin demora indebida y en un máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. Los costes directos de devolución corren de tu cuenta.

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluido el envío estándar, con el mismo medio de pago y en un máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento; podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o la prueba de su devolución. Si elegiste un envío más caro que el estándar, no reembolsamos la diferencia. Respondes de la disminución de valor del producto por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su funcionamiento.

EIXAM Care puede cancelarse en el mismo plazo de 14 días.

Este derecho corresponde a consumidores y usuarios; no a quien compra para su actividad profesional.

8. Garantía legal y EIXAM Care

Los productos tienen la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega (artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007). Si un producto no es conforme, tienes derecho a su reparación o sustitución y, si no es posible o no los hacemos en un plazo razonable, a una rebaja del precio o a resolver el contrato. Para ejercerla, escríbenos con el número de pedido y el número de serie.

La garantía incluye las actualizaciones del firmware del tag y de la app SOS Eixam que sean necesarias para que el producto siga siendo conforme durante el periodo que establece la ley.

EIXAM Care es un servicio opcional de garantía y atención ampliadas, vinculado al número de serie de cada tag. No sustituye ni limita la garantía legal.

9. Uso del producto

El tag EIXAM ayuda a enviar alertas cuando no hay cobertura, pero su alcance depende de la red LoRa disponible, del terreno y de la batería. No sustituye a los servicios de emergencia (112) ni a una planificación y equipo adecuados.

10. Datos personales y almacenamiento local

El responsable es EIXAM TECHNOLOGIES S.L. (datos arriba). Usamos tu nombre, dirección, teléfono y email para gestionar el pedido, el envío y la factura (ejecución del contrato), cumplir obligaciones fiscales y mercantiles y prevenir el fraude en los pagos (interés legítimo). Sin esos datos no podemos tramitar el pedido.

Los comunicamos a quienes participan en la compra: Stripe (pago), el transportista (nombre, dirección, teléfono y email, para entregar el pedido), nuestros proveedores de alojamiento y facturación dentro de la UE y las administraciones públicas cuando la ley lo exige. Stripe puede tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo con las garantías legales adecuadas.

Los conservamos mientras dure la relación y, después, durante los plazos legales aplicables (fiscales y mercantiles).

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a hello@eixam.io. Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es). Más información en la política de privacidad de eixam.io.

La tienda solo guarda en tu dispositivo lo imprescindible para funcionar (cesta, idioma, tema y pedidos recientes) y Stripe usa tecnologías necesarias para la seguridad del pago. No usamos cookies publicitarias ni de analítica; registramos errores técnicos para mantener la tienda.

11. Reclamaciones

Para cualquier queja o reclamación escríbenos a hello@eixam.io; te responderemos lo antes posible. Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición de consumidores y usuarios. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o país.

No estamos adheridos a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo; si cambia, lo indicaremos aquí.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, conservas las normas imperativas de protección de tu país de residencia y puedes acudir a los juzgados de tu domicilio.

Las condiciones aplicables a cada pedido son las vigentes cuando lo haces.