Condicions de venda

1. Àmbit i acceptació

El venedor és EIXAM TECHNOLOGIES S.L. (d’ara endavant, EIXAM), amb les dades indicades més amunt. En prémer el botó de comanda amb obligació de pagament acceptes aquestes condicions.

Les condicions s’ofereixen en diversos idiomes per comoditat. En cas de discrepància preval la versió en castellà, sense perjudici dels drets que la llei imperativa del teu país de residència et reconegui com a consumidor.

2. Productes i preus

Les característiques principals de cada producte són a la seva fitxa de la botiga. El tag EIXAM es ven amb el seu cordill i el seu cable USB de càrrega magnètic; funciona amb l’app SOS Eixam.

Els preus es mostren en euros i inclouen l’IVA aplicable a Espanya. El preu total, amb les despeses d’enviament i els impostos de la teva adreça de lliurament, es mostra abans de pagar. El preu aplicable és el vigent quan fas la comanda.

Per als lliuraments a altres països de la Unió Europea s’aplica l’IVA del país de destinació (règim OSS).

Per als lliuraments a Canàries, Ceuta i Melilla el preu no inclou IVA i EIXAM assumeix els impostos i els tràmits d’importació (lliurament amb drets pagats): no pagues res més en rebre la comanda.

3. Com es formalitza el contracte

Passos: tries els productes, indiques les teves dades i la teva adreça, revises el resum amb el preu total i pagues. Abans de pagar pots corregir qualsevol dada amb «Editar dades» o tornar a la cistella.

El contracte se celebra quan el pagament es confirma i t’enviem per correu electrònic la confirmació de la comanda. Conservem la comanda i la pots consultar amb el número de comanda; el correu electrònic de confirmació i la factura són el teu justificant.

Podem cancel·lar una comanda, amb reemborsament íntegre, si hi ha un error evident de preu, no tenim existències o detectem un ús fraudulent del pagament.

4. Pagament

Acceptem targeta, Apple Pay, Google Pay i PayPal mitjançant Stripe, amb autenticació reforçada quan el teu banc l’exigeix. EIXAM no veu ni guarda les dades de la teva targeta.

Si el pagament no es completa en 24 hores, la comanda es cancel·la sense cap cost.

5. Factures

Emetem factura simplificada tret que indiquis un NIF espanyol, cas en què emetem factura completa. Per a imports superiors a 3.000 € el NIF és obligatori.

Les factures es registren al sistema VERI*FACTU de l’Agència Tributària i te les enviem per correu electrònic.

6. Lliurament i enviament

Enviem a Espanya (incloses Canàries, Ceuta i Melilla) i als països de la Unió Europea. El cost de l’enviament es mostra al resum abans de pagar. Necessitem el teu telèfon perquè el transportista et pugui avisar.

Lliurem la comanda com a màxim en 30 dies naturals des de la celebració del contracte, tret que t’indiquem un altre termini. Si no ho fem, ens pots donar un termini addicional adequat i, si tampoc no lliurem, resoldre el contracte i rebre el reemborsament del que has pagat.

El risc de pèrdua o deteriorament passa a tu quan reps la comanda. Revisa el paquet en rebre’l i, si arriba malmès, escriu-nos amb fotos de l’embalatge.

7. Dret de desistiment

Si compres com a consumidor o usuari, tens 14 dies naturals per desistir del contracte sense indicar-ne el motiu (articles 102 i següents del Reial decret legislatiu 1/2007). El termini comença el dia que reps el bé, o el rep un tercer que hagis indicat i que no sigui el transportista; si la comanda arriba en diversos enviaments, el dia de l’últim.

Per exercir-lo, fes servir el botó «Desistir del contracte aquí» de la pàgina de desistiment de la botiga, o comunica’ns-ho de manera inequívoca a hello@eixam.io amb el teu número de comanda; pots fer servir el model de formulari d’aquesta pàgina. N’hi ha prou d’enviar la comunicació abans que acabi el termini. T’enviarem un acusament de rebuda per correu electrònic.

Retorna’ns el producte, amb el seu cordill i el seu cable i en bon estat, sense demora indeguda i com a màxim 14 dies després de comunicar-nos el desistiment. Els costos directes de devolució van a càrrec teu.

Et reemborsarem tots els pagaments rebuts, inclòs l’enviament estàndard, amb el mateix mitjà de pagament i com a màxim 14 dies després que ens comuniquis el desistiment; podem retenir el reemborsament fins a rebre el producte o la prova de la seva devolució. Si vas triar un enviament més car que l’estàndard, no reemborsem la diferència. Respons de la disminució de valor del producte per una manipulació diferent de la necessària per comprovar-ne el funcionament.

EIXAM Care es pot cancel·lar en el mateix termini de 14 dies.

Aquest dret correspon a consumidors i usuaris; no a qui compra per a la seva activitat professional.

8. Garantia legal i EIXAM Care

Els productes tenen la garantia legal de conformitat de tres anys des del lliurament (articles 114 i següents del Reial decret legislatiu 1/2007). Si un producte no és conforme, tens dret a la seva reparació o substitució i, si no és possible o no ho fem en un termini raonable, a una rebaixa del preu o a resoldre el contracte. Per exercir-la, escriu-nos amb el número de comanda i el número de sèrie.

La garantia inclou les actualitzacions del microprogramari (firmware) del tag i de l’app SOS Eixam que siguin necessàries perquè el producte continuï sent conforme durant el període que estableix la llei.

EIXAM Care és un servei opcional de garantia i atenció ampliades, vinculat al número de sèrie de cada tag. No substitueix ni limita la garantia legal.

9. Ús del producte

El tag EIXAM ajuda a enviar alertes quan no hi ha cobertura, però el seu abast depèn de la xarxa LoRa disponible, del terreny i de la bateria. No substitueix els serveis d’emergència (112) ni una planificació i un equip adequats.

10. Dades personals i emmagatzematge local

El responsable és EIXAM TECHNOLOGIES S.L. (dades més amunt). Fem servir el teu nom, adreça, telèfon i correu electrònic per gestionar la comanda, l’enviament i la factura (execució del contracte), complir obligacions fiscals i mercantils i prevenir el frau en els pagaments (interès legítim). Sense aquestes dades no podem tramitar la comanda.

Les comuniquem a qui participa en la compra: Stripe (pagament), el transportista (nom, adreça, telèfon i correu electrònic, per lliurar la comanda), els nostres proveïdors d’allotjament i facturació dins de la UE i les administracions públiques quan la llei ho exigeix. Stripe pot tractar dades fora de l’Espai Econòmic Europeu amb les garanties legals adequades.

Les conservem mentre duri la relació i, després, durant els terminis legals aplicables (fiscals i mercantils).

Pots exercir els teus drets d’accés, rectificació, supressió, oposició, limitació i portabilitat escrivint a hello@eixam.io. Si creus que no hem tractat bé les teves dades, pots reclamar davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (aepd.es). Més informació a la política de privacitat d’eixam.io.

La botiga només guarda al teu dispositiu el que és imprescindible per funcionar (cistella, idioma, tema i comandes recents) i Stripe fa servir tecnologies necessàries per a la seguretat del pagament. No fem servir galetes publicitàries ni d’analítica; registrem errors tècnics per mantenir la botiga.

11. Reclamacions

Per a qualsevol queixa o reclamació escriu-nos a hello@eixam.io; et respondrem com abans millor. Disposem de fulls de reclamacions a disposició de consumidors i usuaris. També pots adreçar-te als serveis de consum de la teva comunitat autònoma o país.

No estem adherits a cap entitat de resolució alternativa de litigis de consum; si canvia, ho indicarem aquí.

12. Llei aplicable i jurisdicció

Aquestes condicions es regeixen per la llei espanyola. Si ets consumidor, conserves les normes imperatives de protecció del teu país de residència i pots acudir als jutjats del teu domicili.

Les condicions aplicables a cada comanda són les vigents quan la fas.